Cómo recuperamos un producto bloqueado en Amazon
Una marca vio cómo su producto estrella fue bloqueado por Amazon, perdiendo ventas y poniendo en riesgo todo su catalogo.
El desafío de nuestro cliente
Una reconocida marca de cosmética natural llegó a nosotros con una urgencia crítica:
Amazon bloqueó su producto más vendido tras una supuesta infracción.
El impacto fue inmediato:
El 70% de los ingresos desapareció de un día para el otro.
Cientos de unidades quedaron inmovilizadas en FBA y en su 3pl, generando costos de almacenamiento excesivos.
El posicionamiento ganado con meses de esfuerzo se desplomó.
La marca temía perder no solo su producto, sino toda su reputación y cuenta.
El cliente nos dijo algo que escuchamos con frecuencia:
“Nuestro negocio en Amazon depende de recuperar este producto.”
Nuestro diagnóstico
En la primera auditoría identificamos 3 puntos críticos:
Falta de documentación actualizada: facturas y certificaciones incompletas.
Errores en la apelación previa: mensajes genéricos enviados a Amazon, sin un Plan de Acción convincente.
- Palabras no admitidas por Amazon: listaron el producto con palabras como, medicinal, curativa y otros términos no permitidos por Amazon.
Ausencia de prevención: no existía un protocolo de compliance para reducir riesgos futuros.
En resumen, el problema no era Amazon, era la falta de estrategia y de un plan sólido de respuesta.
Nuestra estrategia paso a paso
Para transformar la situación, diseñamos un plan claro en tres etapas:
1. Análisis del caso
- Estudio de la notificación de Amazon y la categoría del producto.
- Identificación de la documentación necesaria para demostrar cumplimiento.
2. Gestión estratégica con Amazon
- Reunimos facturas, certificados, pruebas de autenticidad y verificamos que la documentación cumpla con todos los requisitos que Amazon solicita.
- Redactamos un Plan de Acción profesional, alineado al lenguaje que Amazon espera.
- Establecimos comunicación directa y clara para acelerar la revisión.
3. Prevención futura
- Implementamos un protocolo de compliance aplicable a todo el catálogo.
- Definimos un sistema de monitoreo proactivo para evitar bloqueos similares.
Resultados obtenidos
En menos de 15 días los cambios fueron contundentes:
Producto reactivado y en venta nuevamente.
+35% de incremento en ventas respecto al histórico de los meses anteriores.
Mayor confianza de Amazon hacia la cuenta gracias a la solidez del Plan de Acción.
Protocolo preventivo activo, blindando a la marca frente a futuros riesgos.
El cliente pasó de estar paralizado y en riesgo a tener un negocio estable, protegido y listo para escalar en Amazon.
¿Tu producto fue bloqueado en Amazon y no sabes cómo recuperarlo?
Hablemos y diseñemos juntos un plan estratégico que reactive tus ventas y proteja tu marca a largo plazo.