Cuenta suspendida en Amazon
Una cuenta suspendida no admite respuestas improvisadas.
Revisamos Account Health, el historial y la notificación para entender qué debe corregirse y qué evidencia existe. Preparamos una respuesta sustentada y dejamos claro qué depende de Amazon.
Primer contacto sin contraseñas ni accesos a la cuenta.
Esta página corresponde si
- Amazon suspendió la capacidad de vender de toda la cuenta.
- Account Health muestra una advertencia crítica.
- Recibiste una solicitud de Plan de Acción o documentación general.
- Existen casos previos o respuestas rechazadas que deben ordenarse.
Corresponde revisar un listing bloqueado si
- Solo está afectado un ASIN o una familia de productos.
- La restricción pertenece a una categoría concreta.
- La cuenta sigue operativa y el problema se limita al contenido del listing.
Qué revisamos
La primera respuesta condiciona todo lo que viene después
Antes de redactar un Plan de Acción, necesitamos comprobar la causa, las correcciones posibles y la documentación que realmente puede aportarse.
Las respuestas anteriores se contradicen
Ordenamos el historial para evitar nuevas versiones de los hechos y detectar qué información ya evaluó Amazon.
La causa raíz no está demostrada
Contrastamos la notificación con procesos, documentos y cambios de la cuenta para formular una explicación prudente.
Las medidas preventivas son genéricas
Una prevención útil debe describir cambios concretos que la cuenta pueda aplicar y mantener.
Qué hacemos
Causa, corrección y prevención tienen que contar la misma historia
La respuesta se construye únicamente con hechos y acciones que puedan sostenerse. No inventamos documentos, causas ni medidas.
Revisión del caso
Account Health, notificaciones, respuestas previas, procesos implicados y evidencia disponible.
Plan de Acción cuando aplica
Estructura de causa, corrección y prevención con lenguaje claro y documentación organizada.
Seguimiento y estabilidad
Registro de respuestas, solicitudes nuevas y medidas que reduzcan el riesgo de repetir el problema.
Cómo trabajamos
Primero se corrige el problema; después se explica
Una respuesta pierde credibilidad cuando promete medidas que todavía no existen o que la cuenta no puede mantener.
- 01
Ordenamos la suspensión
Reunimos la notificación, el historial, los casos y la documentación que ya recibió Amazon.
- 02
Comprobamos la causa
Revisamos qué ocurrió, qué proceso falló y qué parte puede demostrarse con la información disponible.
- 03
Definimos correcciones reales
Acordamos las acciones que deben aplicarse antes de presentar una nueva respuesta.
- 04
Preparamos y seguimos el caso
Estructuramos la respuesta y revisamos cualquier solicitud posterior de Amazon.
Límites del servicio
ASTRX prepara el caso; Amazon decide la reactivación
No podemos garantizar el desbloqueo, alterar documentos ni reemplazar asesoramiento legal o regulatorio. Si no vemos una vía razonable con la información disponible, lo comunicamos antes de continuar.
Preguntas frecuentes
Antes de preparar un Plan de Acción
¿Garantizan la reactivación de la cuenta?
No. Amazon toma la decisión final. Nuestro trabajo es revisar el caso, organizar la evidencia y preparar una respuesta coherente con las correcciones que realmente puede aplicar la cuenta.
¿Siempre hace falta un Plan de Acción?
No. Depende de la notificación y del proceso indicado por Amazon. Primero comprobamos qué respuesta o documentación solicita el caso concreto.
¿Pueden usar documentos corregidos o modificados?
Solo trabajamos con documentación auténtica y verificable. No alteramos documentos ni recomendamos presentar información que no pueda sostenerse.
¿Qué necesitan para revisar el caso?
La notificación completa, el historial de Account Health, las respuestas ya enviadas y la documentación relacionada. No necesitamos tu contraseña.
¿Cuánto puede tardar Amazon?
Los tiempos dependen del motivo, la evidencia y las revisiones de Amazon. No prometemos un plazo de reactivación.
Revisemos el historial antes de enviar otra respuesta
Indica el marketplace, la fecha de la suspensión y qué contestó Amazon hasta ahora. No compartas contraseñas ni datos sensibles en el primer contacto.