Listados y ASINs bloqueados en Amazon
Un ASIN bloqueado deja de vender mientras el caso sigue sin una causa clara.
Ordenamos el historial, revisamos el motivo indicado por Amazon y comprobamos qué documentación o corrección puede sostener el caso. Si no vemos una vía razonable, también lo decimos.
Primer contacto sin contraseñas ni accesos a la cuenta.
Esta página corresponde si
- Un ASIN fue suprimido, retirado o bloqueado.
- Existe una restricción de categoría o producto.
- Amazon rechazó documentación relacionada con el listing.
- El contenido o una afirmación del producto generó una advertencia.
Corresponde revisar la cuenta suspendida si
- No puedes acceder o vender con toda la cuenta.
- Account Health muestra una suspensión general.
- Existe una retención de fondos vinculada al estado de la cuenta.
Qué revisamos
Responder rápido sirve poco si la respuesta no coincide con el bloqueo
Cada caso necesita separar el mensaje automático de Amazon, el motivo operativo y la evidencia que realmente existe.
El motivo no está claro
Revisamos notificaciones, historial, categoría, contenido y cambios recientes para acotar la causa probable.
La documentación vuelve a ser rechazada
Comprobamos si los archivos, datos y argumentos responden al requisito concreto que Amazon está evaluando.
El listing conserva el mismo riesgo
Si el contenido o los atributos originaron el problema, identificamos qué debe corregirse antes de volver a presentar el caso.
Qué hacemos
Un expediente ordenado reduce respuestas innecesarias
Amazon toma la decisión final. Nuestro trabajo consiste en presentar el caso con la información disponible y evitar afirmaciones que no puedan sostenerse.
Diagnóstico del bloqueo
Revisión del aviso, la categoría, el listing, el historial y los requisitos que pueden aplicar.
Documentación y respuesta
Checklist de información, organización de evidencia y preparación de una respuesta clara para Amazon.
Corrección y seguimiento
Ajustes acordados en el listing, seguimiento del caso y definición del siguiente paso si Amazon solicita algo nuevo.
Cómo trabajamos
No enviamos documentos hasta entender qué intentan demostrar
Una factura, certificado o explicación solo ayuda si responde al motivo del bloqueo.
- 01
Reunimos el historial
Ordenamos notificaciones, casos abiertos, cambios recientes y documentación ya enviada.
- 02
Acotamos la causa probable
Contrastamos el aviso con el listing, la categoría, las políticas aplicables y la evidencia disponible.
- 03
Preparamos la respuesta
Estructuramos la información y dejamos fuera cualquier afirmación que no pueda demostrarse.
- 04
Seguimos la decisión
Registramos la respuesta de Amazon y ajustamos el siguiente paso según la información nueva.
Límites del servicio
Un ASIN bloqueado no es lo mismo que una cuenta suspendida
Esta landing se limita a listings, productos y restricciones de categoría. Cuando Amazon detiene la capacidad de vender de toda la cuenta, el diagnóstico y la respuesta deben plantearse a nivel de Account Health.
Preguntas frecuentes
Antes de enviar documentación
¿Garantizan el desbloqueo del ASIN?
No. Amazon toma la decisión final y puede solicitar información adicional o mantener la restricción. Sí podemos ordenar el caso, revisar la evidencia y preparar una respuesta sustentada.
¿Qué documentación necesito?
Depende del motivo, la categoría y el marketplace. Primero revisamos la notificación y lo que ya se envió; después indicamos qué información falta y para qué sirve.
¿Pueden hablar con Seller Support por mí?
El alcance puede incluir preparación y seguimiento del caso con los accesos autorizados. Confirmamos las acciones concretas antes de empezar.
¿También corrigen el listing?
Sí, cuando el contenido o los atributos forman parte del problema y la corrección está dentro del alcance acordado.
¿Cuánto tarda?
No existe un plazo que podamos garantizar. Depende de la causa, la documentación disponible y los tiempos de revisión de Amazon.
Envíanos la notificación antes de presentar otra respuesta
Cuéntanos qué ASIN está afectado, el marketplace y qué documentación ya fue enviada. No compartas contraseñas ni información sensible en el primer mensaje.